التسويق: 10 مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي لا يمكنك نسيانها

كلما زادت البيانات التي نجمعها حول أنشطة التسويق سواء على منصات التواصل الإجتماعي أو بطرق أخرى، يمكن فتح المزيد من الأبواب لقيادتنا إلى مزيد من النجاح.

إن نشر المقالات وإرسال الرسائل والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي . كلها أنشطة يمكن للشركات تتبعها وقياسها بطريقة أو بأخرى لمساعدتها على تحديد مدى قربها من تحقيق أهدافها.

قوائم المقاييس المصاحبة لكل نشاط تسويقي ليست قصيرة. على سبيل المثال ، يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني التركيز على مقاييس مثل اضطراب القائمة. ولكن يمكنهم أيضًا التركيز على عدد الأحرف المستخدمة في سطر الموضوع فيما يتعلق بمعدل الفتح. يمكن لمسوقي الأحداث التركيز على مقاييس مثل العدد الإجمالي للمسجلين ، ويمكنهم أيضًا التركيز على الإبلاغ عن حضورهم الفعلي للحدث.

يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا الوصول إلى كمية لا يمكن فهمها من البيانات. الزيادة في الوظائف تعني زيادة في البيانات المتاحة لتتبعها. ما لم تتعامل مع أي من هذه المقاييس أمر بالغ الأهمية ، فكلما زاد حجم جداول البيانات الخاصة بك.

مثل أي نشاط تسويقي ، تقع وسائل التواصل الاجتماعي فريسة لمفهوم مقاييس الغرور : أي من المقاييس العديدة المتاحة سيكون الأكثر أهمية عند تقديم تقرير إلى مديرك؟

يعد التخلص من أهم المقاييس وإيجاد تركيزك أمرًا بالغ الأهمية لأي مدير وسائط اجتماعية لإثبات أن استراتيجيته لا تعمل فقط ، ولكن أيضًا ما يجب القيام به لتحسين تلك الاستراتيجية في المستقبل.

كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

لتجنب التعرض للدفن في جداول البيانات وإبلاغ مديرك بكمية هائلة من المعلومات التي لا يمكن ربطها بخيط أحمر. اتبع هذه النصيحة: تعرف على ما هو مناسب .

لا يتعلق قياس أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمدى جمال رسوماتك أو عدد الأخطاء المطبعية التي تقوم بها. بل يتعلق بكيفية مساهمة أنشطتك في الأهداف الأكبر لفريق التسويق ، وبالتالي العمل ككل.

إذا كان عليك أن تقصر نفسك على الإبلاغ عن خمسة مقاييس لمديرك لتحليلها ، فما المقاييس التي ستكون؟

يمكن أن يتحول وضع الحدود والقيود كتمرين إلى قسم موجز ومفهوم من لوحة معلومات التسويق ، وهو كل ما يمكن لمديرك أن يحلم به. قم بتوصيل مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، وسيتم تعيينك.

أدناه ، قمنا بتسليط الضوء على بعض مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا من خلال مراحل رحلة المشتري التقليدية . يمكن أن يساعدك قياس هذه المقاييس في إثبات أن الاستراتيجية الاجتماعية التي توصلت إليها تعمل من أجل الأفضل.

مقاييس الوعي

المرحلة الأولى من رحلة العميل ، الوعي ، هي عندما يبدأ العملاء المحتملون في إدراك أنهم يواجهون مشكلة.

سواء كانت لديهم تجربة سيئة مع علامة تجارية واحدة ويتطلعون إلى التبديل ، أو يدركون مشكلة لأول مرة ويبحثون عن حل ، غالبًا ما يبدأ هؤلاء الأشخاص في قضاء الوقت في البحث عن كل من المشكلة والحل عبر الإنترنت.

أثناء البحث عن إجابات ، كم عدد هؤلاء الأشخاص الذين يصادفون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية هو الاهتمام الذي تتلقاه علامتك التجارية خلال فترة إعداد التقارير. بالنسبة لمسوق وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يعني الاهتمام:

I – الإشارة إليك
II – المشاركة
III – الإعجابات
IV – الإنطباعات
V – التعليقات

قد يعني أيضًا مزيجًا من بعض ما سبق ، أو مزيجًا من العناصر المختلفة تمامًا. إذا كنت تقيس هذا المقياس ، فمن المهم أن تحافظ على تعريف “الانتباه” متسقًا طوال عملية إعداد التقارير منذ اليوم الأول.

على سبيل المثال ، بالإشارة إلى أن مشاركاتك في الربع الثاني تلقت إجمالي 1500 إعجاب و 600 تعليق على عكس 1000 إعجاب و 300 تعليق في الربع الأول ، يمكن استخدامها كدليل على نمو الوعي بعلامتك التجارية على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

مرة أخرى ، يعد الاتساق بين المقاييس التي تختارها لتمثيل “الوعي بالعلامة التجارية” أمرًا بالغ الأهمية. إن اختيار قياس التعليقات في فترة إبلاغ واحدة والانطباعات في فترة أخرى يجعل من الصعب للغاية ، إن لم يكن من المستحيل على الإدارة استخلاص النتائج.

وصول المشاركة

هذا المقياس هو ما يخبرك بعدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك منذ أن نقرت على “نشر” ، مما يوضح بشكل أكبر وجود علامتك التجارية على الأنظمة الأساسية التي ينشط جمهورك عليها.

على الرغم من أنها تبدو صغيرة ، إلا أن عوامل مثل الوقت من اليوم الذي تنشر فيه واليوم من الأسبوع الذي تنشر فيه قد تزيد أو تنقص هذا الرقم بشكل كبير.

النسبة المئوية للوصول إلى المشاركات = (وصول المشاركة + إجمالي المتابعين) × 100

لاحظ أن ميزات التحليلات داخل الأنظمة الأساسية مثل Facebook و Instagram ستكون في الواقع قادرة على تقدير الأيام والأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا. انتبه لهذه البيانات ولاحظ الأيام والأوقات التي تختار النشر فيها. هل تتماشى مع المعلومات التي تقدمها لك منصاتك على طبق من الفضة؟

قد يبدو الأمر تافهاً ، ولكن كلما زاد عدد جمهورك ، كان أداء عملك أفضل كمسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك فهم هذا المقياس والاستفادة من البيانات الموجودة في متناول يدك في إتقان ذلك في أي وقت من الأوقات.

معدل نمو الجمهور

يجمع هذا المقياس السرعة التي يزداد بها متابعة علامتك التجارية على منصاتك المختلفة. سوف يتدهور أتباع أي حساب ، وهذا هو السبب في أنه قد يكون من المفيد ليس فقط تتبع هذا المقياس لحساباتك الخاصة ، ولكن أيضًا مع حساب منافس أيضًا.

وبهذه الطريقة ، يمكنك الإجابة على السؤالين التاليين: “ما مدى سرعة كسب المتابعين الجدد الصافي في الفترة الماضية” و “هل فعلنا ذلك أسرع من منافسنا”.

النسبة المئوية لمعدل النمو = (صافي المتابعين الجدد في الفترة + إجمالي الجمهور على المنصة) × 100

يمكن أن يساعدك إلقاء نظرة على معدل نمو جمهورك على فهم أداء كل من المنصات الفردية الخاصة بك بشكل أفضل وتطبيق التقنيات التي تستخدمها على أكثر الأنظمة الأساسية نجاحًا على الأنظمة الأساسية التي قد تكافح أكثر من ذلك بقليل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الانتباه إلى هذا الرقم أثناء الحملة أو إطلاق المنتج يمكن أن يساعد في الإشارة إلى نجاح تلك الأنشطة.

مشاركة صوتية

تقيس حصة الصوت عدد الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

مثل معدل نمو الجمهور ، يتم قياس حصة الصوت بشكل أفضل عند مقارنتها بمنافسيك. ومثل الوعي بالعلامة التجارية ، من المهم تحديد ما تعنيه كلمة “إشارة” والحفاظ على اتساق هذا التعريف: هل يتم اعتبار الإشارة فقط عندما يكون الأشخاص “@” أنت ، أم أنك ستأخذ الإشارات غير المباشرة في الاعتبار أيضًا؟

لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة ، من المهم فقط التأكد من عدم تغيير إجابتك خلال فترات الإبلاغ.

عند القياس ، ستساعدك حصة الصوت بشكل أساسي على فهم حجم سمكتك في بركة منافسيك.

حصة النسبة المئوية للصوت = ([إشارات العلامة التجارية + إشارات المنافسين] ÷ إجمالي الإشارات) × 100

لاحظ أنه لا يتعين عليك البحث يدويًا وإحصاء كل إشارة تتلقاها – يمكن أن يوفر لك برنامج مراقبة الوسائط الاجتماعية الكثير من الوقت مع هذا.

مقاييس المشاركة

تعتبر مشاهدة المحتوى الخاص بك أمرًا واحدًا ، ولكن عندما يبدأ جمهورك في اتخاذ إجراء بسبب الأفكار والرسومات والأصول الأخرى التي تشاركها كل يوم ، فهذا عندما تعلم أنك تفعل شيئًا صحيحًا.

لإثبات ذلك ، إليك بعض مقاييس مشاركة الوسائط الاجتماعية الشائعة للتحقق منها:

متوسط ​​معدل المشاركة

عادةً ما يتم تعريف المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي على أنها إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركة في المنشور. متوسط ​​معدل المشاركة الخاص بك هو عدد تلك الإجراءات مقسومًا على عدد المتابعين لديك على هذا النظام الأساسي المحدد.

لا يكفي تتبع التعليقات والإعجابات والمشاركات وحدها للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتقديمها لمديريهم. بدلاً من ذلك ، فإن العثور على متوسط ​​كل هذه الأمور سيكون أكثر فائدة لمن يتلقى تقريرك للحصول على نظرة عامة على ما يحدث على أساس يومي بين علامتك التجارية وجمهورك.

هذا المقياس مثير للتتبع والتحسين لأنه كلما زاد ، كلما عرفت أن المحتوى يستغل جمهورك ويشجعهم على التفاعل معك. بطريقة أو بأخرى ، يساعدهم هذا على الاقتراب أكثر من أن يصبحوا عملاء محتملين مما لو لم يروا منشورك أو يتفاعلوا معه على الإطلاق.

إجمالي معدل المشاركة = (إجمالي إجراءات المشاركة ÷ إجمالي المتابعين) × 100

معدل الانتشار

بالاستمرار في الذهاب إلى ما دون سطح الإعجابات والتعليقات على المنشورات الاجتماعية ، يأخذ معدل الانتشار عدد الأشخاص الذين يشاركون منشورك وعدد مرات الظهور الفريدة التي تم تلقيها خلال فترة زمنية معينة.

معدل الانتشار = (عدد الإنطباعات ÷ عدد مرات الظهور) × 100

ستوضح هذه النسبة النسبة المئوية للأشخاص الذين يرون منشورك يتفاعلون مع المحتوى بدرجة كافية لمشاركته مع شبكتهم الخاصة على عكس أولئك الذين قد يعجبون أو يعلقون أو لا يتفاعلون على الإطلاق.

معدل التضخيم

على غرار معدل الانتشار ، يركز هذا المقياس أيضًا على مشاركات النشر. ومع ذلك ، بدلاً من قياس الإنطباعات مقابل مرات الظهور ، يقيس معدل التضخيم المشاركات مقابل متابعي حسابك.

في الأساس ، معدل التضخيم هو النسبة المئوية للمتابعين الراغبين (وحتى المتحمسين) لمشاركة المحتوى الخاص بك على حساباتهم الخاصة مع متابعيهم.

معدل التضخيم = (إجمالي مشاركات المنشور ÷ إجمالي المتابعين) × 100

في حين يقيس معدل الانتشار مقابل مرات الظهور ، والتي يمكن أن تشمل كلاً من المتابعين وغير المتابعين ، فإن معدل التضخيم يركز على أولئك الذين اتخذوا بالفعل إجراءات مع علامتك التجارية عن طريق اختيار متابعتك. كم من هؤلاء الأشخاص على استعداد لمشاركة رسالتك مع شبكاتهم؟

مقاييس التحويل

في حين أن الإعجابات والمشاركات يمكن أن تخبرك بمدى صدى جمهورك مع المحتوى الخاص بك ، فإن معدل التحويل المرتفع يعني أن الجهد الذي يبذله مدير الوسائط الاجتماعية أكثر من مجدي. تكشف هذه المجموعة من المقاييس عن عدد العملاء المهتمين ببساطة بمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك مقابل أولئك الذين يرغبون في التفاعل مع عملك.

معدل النقر

إذا كان منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي يحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فيجب عليك دائمًا قياس نسبة النقر إلى الظهور. بينما تقيس مقاييس المشاركة تفاعل شخص ما مع منشورك على المنصة ، فإن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) تقيس استعداد جمهورك للمغامرة بالانتقال إلى صفحة أخرى بناءً على منشورك.

نسبة النقر إلى الظهور = (إجمالي النقرات ÷ إجمالي مرات الظهور) × 100

معدل التحويل

يحسب هذا المقياس عدد الزوار الذين لا ينقرون فقط على منشور الوسائط الاجتماعية الخاص بك إلى الصفحة التي قادتهم إليها ، ولكن أيضًا يتخذون إجراءً على تلك الصفحة مقابل إجمالي الزوار في تلك الصفحة. قد يعني الإجراء إرسال نموذج لعرض توضيحي أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

يعني معدل التحويل المرتفع أن المحتوى الذي تنشره نيابة عن علامتك التجارية مثير للاهتمام وواضح وملائم.

معدل التحويل = (التحويلات ÷ إجمالي النقرات) × 100

لقياس هذا المقياس بشكل فعال ، قم بإنشاء منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يحتوي على دعوة للعمل مع رابط يمكن تتبعه. أضف ملفات تعريف الارتباط إلى جهاز المستخدم لإرفاق أي شخص يتخذ إجراءً بشأن مشاركتك بحملتك الاجتماعية. بعد ذلك ، استخدم برنامج أتمتة التسويق لتتبع مجاميع كل من التحويلات وإجمالي النقرات وإدخال النتائج في المعادلة أعلاه.

» دروبشيبينغ: 10 نصائح يحتاج رواد الأعمال إلى معرفتها

معدل الارتداد

على عكس معدل التحويل ، وهو النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى صفحة ثم يتخذون الإجراء المطلوب ، يحسب معدل الارتداد النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون من الوسائط الاجتماعية إلى الصفحة المرتبطة ، ثم يخرجون عند الهبوط بدلاً من اتخاذ إجراء.

قد يعني معدل الارتداد المرتفع عددًا من الأشياء: منشورك الاجتماعي يصور بشكل غير دقيق ما الذي تقود جمهورك إليه ، وأنت تشارك المحتوى الخاص بك مع الجمهور الخطأ ، وما إلى ذلك. من ناحية أخرى ، إذا كان معدل ارتداد الوسائط الاجتماعية الخاص بك أقل من معدلات الارتداد من مصادر حركة المرور الأخرى ، فقد يكون هذا هو ما تحتاجه فقط لإثبات أن جهودك لا تؤدي فقط إلى زيادة حركة المرور ، بل تؤدي إلى زيادة حركة المرور عالية القيمة إلى موقع الويب الخاص بك.

طريقة واحدة لقياس معدل الارتداد هي باستخدام Google Analytics . في البرنامج ، ابحث عن علامة التبويب “All Traffic” ، وحدد “Channels”. ضمن هذه الشاشة ، سيكون هناك عمود بعنوان “Bounce rate” ، حيث ستتمكن من رؤية معدل الارتداد لجميع مصادر الزيارات ، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية.

استنتاج

مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفيرة ، وقد يكون من الصعب اختيار القليل منها. يمكن أن يساعدك وضع أهداف عملك في الاعتبار والتخلص من المقاييس التي تحمل وزنًا أكبر من غيرها على البدء في تحديد المقاييس التي ستبلغ عنها. بالإضافة إلى ذلك ، حاول ألا تُعمي مقاييس الغرور اللامعة التي ، رغم أنها كبيرة العدد ، إلا أنها قليلة التأثير.

الاحتفال بالنجاح أمر ممتع ، لكن من المهم التأكد من أن النجاح الذي تحتفل به مفيد حقًا. عند القياس تأكد من تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي ستُعتبر الوسيلة حتى النهاية. ولكن عندما يتعلق الأمر بالإبلاغ أو الدمج في لوحة معلومات ، فإن النهايات هي المحصلة النهائية التي ينتظر مديرك أن يسمع عنها.