التسويق

تحسين معدل التحويل: أفضل 10 إستراتيجيات للنجاح

إذا سبق لك أن خرج زائر من موقع الويب الخاص بك دون اتخاذ أي إجراء ، فتهانينا فأنت تعرف الآن كيف تشعر عندما ينقلك التاريخ.

قد لا يتأثر الناس دائمًا بجهودك حتى عندما تقدم أفضل ما لديك. في بعض الأحيان ، يحتاجون إلى القليل من التنبيه أو التذكير ، مثل مكالمة أو رسالة نصية ، قبل اتخاذ أي إجراء.

مع تزايد تركيز الشركات على العملاء ، يتعين على المسوقين العمل بجدية أكبر لبناء علاقة شخصية أكثر مع عملائهم المحتملين. يشبه إلى حد كبير موعدًا ، يتوقع العملاء أن يتم استمالتهم وسماعهم. بغض النظر عن القنوات التي قد يتفاعل معها العملاء المحتملون ، يجب أن تكون تجربتهم ممتعة بما يكفي لاتخاذ “إجراء أكثر ملاءمة”.

السؤال هو: كيف تجعل علامتك التجارية / عملك أكثر جاذبية لعملائك؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين معدل التحويل في الصورة.

معدل التحويل

ما هو معدل التحويل الأمثل؟

تحسين معدل التحويل (CRO) أو ( Conversion Rate Optimization ) هو تكتيك يعتمده المسوقون لتحسين التجربة الكلية للزائر على موقع الويب أو القنوات المساعدة وتشجيعهم على اتخاذ إجراء مرغوب فيه أكثر على موقع الويب لتحقيق هدف تجاري (في هذه الحالة ، معدل التحويل).

بينما يعد CRO ممارسة رائعة لجميع أنواع حركة المرور الواردة ، إلا أنه مفيد بشكل خاص في تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور الحالية. تتضمن ممارسات CRO ، على سبيل المثال لا الحصر ، عناصر الصفحة مثل النماذج أو الأزرار أو الشعارات. من ملء نموذج إلى الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى أن تصبح عميلاً مدفوع الأجر يفتح CRO العديد من فرص النمو.

تزيد كل استراتيجية CRO من فرص قيام زائر الموقع بإكمال أهداف عملك. إلى جانب برنامج CRO ، يمكن للمسوقين تحويل الزوار إلى عملاء.

يتم حساب معدل التحويل على النحو التالي:

نسبة CRO٪ = (إجمالي عدد العملاء المتوقعين ÷ إجمالي عدد الزوار) × 100

لماذا يعد تحسين معدل التحويل مهمًا؟

لكل عمل بعض الأهداف التي يريد تحقيقها تجاه عملائه أو زوار الموقع. يقاس نجاح أي حملة تسويقية رقمية بعدد تحويلاتها. الهدف النهائي هو تحويل عميل محتمل إلى عميل يدفع ، ولكن هناك أيضًا أهداف تحويل صغيرة تريد فرق التسويق تحقيقها. يتحقق CRO من كل هذه المربعات بغض النظر عن حجم الهدف الذي قد يكون لدى الشركة.

لنلقِ نظرة على بعض الأهداف التي يضعها المسوقون في الاعتبار عند التفاعل مع عميل محتمل:

  • الوعي: لن يهتم الأشخاص بزيارة موقع ما إلا إذا كانوا على دراية بما يفعله هذا النشاط التجاري أو لديهم فضول بشأن المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها. يمكن تحقيق ذلك من خلال لافتات لافتة للنظر أو إعلانات تظهر أعلى نتيجة البحث ، والتي توجه حركة المرور عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك.
  • التعليم: الزوار الذين يعودون إلى موقع الويب الخاص بك على مدى فترة من الزمن يتأرجحون بين المؤامرات والإجراءات الحاسمة. لم يتم بيع الفكرة بالكامل بعد وقد يحتاجون إلى مزيد من المعلومات قبل أن يصبحوا عملاء كاملين. يعد المحتوى ذي الصلة عبر موقع الويب وفي شكل أدلة أو مدونات مصدرًا رائعًا للمواد لتثقيف حركة المرور على موقعك بشكل أفضل.
  • التحويل: أخيرًا ، الهدف النهائي لأي جهة تسويق هو تحويل زوارهم إلى عملاء متوقعين أو عملاء مؤهلين . العملاء الموجودون في المرحلة الأخيرة من مسار معدل التحويل هم أيضًا في مرحلة القرار. يعد وضع أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في الأماكن الصحيحة إحدى الطرق للحصول على إجراء إيجابي من العملاء المحتملين.

كما ذكرنا سابقًا ، ترتبط التحويلات الصغيرة بالأهداف التي تندرج تحت طيف الوعي والتعليم. قد تكون هذه عمليات تسجيل لحدث أو ندوات عبر الإنترنت أو اشتراكات بريد إلكتروني أو حتى دعوات تجعل الأشخاص يزورون موقعك على الويب لأول مرة. تركز التحويلات الكلية على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

على الرغم من أن تحويل الفرد هو الهدف النهائي ، فمن المهم أن تتذكر أن التحويلات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى تحويلات كلية.

يأخذ CRO هذه الأهداف في الاعتبار ويوفر جمهورًا ملائمًا للمسوقين. هذا الجمهور لديه القدرة على أن يصبح عملاء مخلصين.

كيف يعمل تحسين معدل التحويل؟

هذا يعني أن نهج CRO قد يتطلب إضافة بعض العناصر مثل زر CTA ، أو جزء محتوى أفضل ، أو دعاية في قسم معين. من ناحية أخرى ، يمكن أن يشير أيضًا إلى الأشياء التي يجب إزالتها من صفحتك. أي شيء لا يساهم في هدف التحويل لا مكان له على موقعك. تؤدي إزالة العناصر التي قد تعيق تجربة الزائر إلى زيادة احتمالية التحويل مع تحسين تجربة المستخدم لموقعك على الويب.

قبل الشروع في تمرين CRO الخاص بك ، من المهم أن تسأل نفسك الأسئلة الصحيحة. يساعدك هذا في معرفة أهدافك وأفضل طريقة لتحقيقها باستخدام استراتيجية CRO.

  • ما هي اهدافك؟ يمكن أن يساعدك فهم أكثر المشكلات إلحاحًا في تحديد الأهداف المناسبة لفريقك لتحقيقها.
  • ما نوع النتائج التي تريد تحقيقها؟ الآن بعد أن حددت أهدافك ، حان الوقت لترقيمها. الأهداف ليست سوى مجرد أفكار دون الحصول على أي نتائج ملموسة منها. من الأهمية بمكان تحديد أهداف تنافسية وواقعية يمكن تحقيقها باستخدام استراتيجية CRO الصحيحة المعمول بها.
  • من هم عملاؤك؟ يدعو CRO إلى مستوى من التخصيص. معرفة نوع العملاء الذي تريده أكثر أهمية من الضرب بشكل أعمى في الظلام والحصول على أي نوع من التفاعل مع الزائر. يساعدك فهم عملائك الحاليين ومراقبة السمات المماثلة في جمهورك المستهدف في بناء خطة CRO تعمل بالفعل.
  • كيف تعمل صفحة الويب الحالية الخاصة بك عند مقارنتها بالآخرين؟ “موقعنا ممتاز كما هو ولا يحتاج إلى أي تغييرات.” – لا يقول بذلك أحد. يعد تحسين صفحة الويب الخاصة بك عملية مستمرة. ضع عينًا جديدة على موقعك الحالي واسأل نفسك ما إذا كان هذا هو الأكثر تفضيلًا لتحويل العملاء. ستندهش من عدد المجالات التي يمكن تحسينها. قم بتقييم مواقع الويب والقنوات الاجتماعية الخاصة بمنافسيك لمعرفة ما تفتقده قنواتك حاليًا.

بعد إجابتك على هذه الأسئلة ، يمكنك البدء في بناء خطة CRO الخاصة بك. بينما يمكن أن تختلف خطط CRO من منظمة إلى أخرى ، إلا أنها تشترك جميعًا في بعض الخطوات.

عملية تحسين معدل التحويل

البحث

لا يمكنك تحسين موقعك إلا إذا كنت تعرف ما تبحث عنه. هذا هو السبب في أن البحث يجب أن يكون الخطوة الأولى في أي خطة CRO. عندما تكتشف المتغيرات المحتملة في المعادلة التي يمكن أن تؤدي إلى كسر لعبة التحويل الخاصة بك ، ستعرف بالضبط ما يجب تغييره وتحسينه. للقيام بذلك ، ومع ذلك ، تحتاج إلى تجهيز نفسك ببعض البيانات أولاً.

يساعدك استخلاص البيانات حول زوار موقعك على اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تصرفهم ، والنقرات لهم ، وما لا ينقرون. يمكن للعديد من الأدوات جلب هذه البيانات للمساعدة في بدء بحث CRO الخاص بك. أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics تلتقط البيانات في الوقت الفعلي لتتبع حركة مرور موقع الويب ، والقنوات التي تنشأ منها حركة المرور ، وتوفر رؤى حول التركيبة السكانية للجمهور.

أداة رائعة أخرى يمكن لفرق التسويق استخدامها لاستخلاص رؤى مؤثرة هي خريطة الحرارة . تشير الخرائط الحرارية إلى كيفية تفاعل المستخدمين عبر الإنترنت والتنقل في صفحة ويب معينة. باستخدام الخرائط الحرارية والتحليلات في الصفحة ، يمكن للمسوقين معرفة كيفية تحريك الزائرين لمؤشراتهم ، وأين وكم مرة ينقرون على العناصر الموجودة في الصفحة ، ومدة قيام المستخدم بالتمرير عبر الموقع قبل الخروج. هذه طريقة ممتازة لتقييم مدى نجاح صفحة الويب الحالية في جذب انتباه الجمهور والتغييرات المطلوبة لزيادة التحويلات.

بينما يساعد هذا النوع من التحليل المسوقين في رسم صورة كمية ، إلا أنهم لا يزالون بحاجة إلى بيانات نوعية للحصول على رؤية أكثر شمولاً لحركة المرور الواردة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الأشكال الذاتية من البيانات. يمكن أن تلقي الاستطلاعات وتعليقات العملاء وطلبات الخدمة التي يثيرها المستخدمون الضوء على احتياجات الجمهور وما هو مفقود حاليًا من موقع الويب الخاص بك.

الفرضيات

الخطوة التالية هي وضع بعض الافتراضات. قد تكون فرضيتك شيئًا بسيطًا مثل تغيير موضع زر CTA ، أو قد تكون شيئًا جذريًا ، مثل تغيير محتوى الصفحة المقصودة بالكامل. بغض النظر عن حجم التغيير الكبير أو الصغير ، نشجع دائمًا على تجربة أشياء مختلفة ومراقبة كيفية تغيير الأسعار. قد يُظهر أي تحسن في النتائج ، حتى لو كان دقيقًا ، بعض التأثير الكبير على جودة وكمية العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق.

اعرض موقع الويب الخاص بك في ضوء مختلف مع البيانات التي جمعتها خلال مرحلة البحث. بعد مراقبة موقعك الحالي عن كثب بمنظور جديد ، قم بتدوين المناطق التي تريد تحسينها. ربما تكون صورك ورسوماتك غير نظيفة ، أو أن مواضع الحث على الشراء الحالية لا معنى لها. مهما كانت نقطة الألم التي تريد معالجتها ، احتفظ بها كفرضيتك وقم ببناء قضية حولها.

على سبيل المثال ، أثناء بحثك ، وجدت أن المستخدمين يتصفحون موقع الويب الخاص بك على نطاق واسع ويستخدمون شريط البحث بشكل متكرر. حتى مع وجود الكثير من النشاط على صفحة الويب ، لا تضيف نسبة كبيرة من حركة مرور الويب الخاصة بك أي شيء إلى عربات التسوق الخاصة بهم وتفشل في التحقق منها.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك افتراض أن المستخدمين قد يبحثون عن عنصر معين ولكن لا يمكنهم العثور عليه باستخدام تخطيط موقع الويب الحالي الخاص بك. ستكون الفرضية التي ستفترضها في هذه الحالة: “تحسين نظام التصنيف لدينا يمكن أن يقضي على الجهد الإضافي للمستخدمين أثناء تصفح موقعنا.” هذه فرضية سليمة للعمل معها ، والخطوة المنطقية التالية هي إعادة تصميم علامة تبويب الفئات لتشمل المزيد من الشرائح المتنوعة.

من المهم ملاحظة أنه في بعض الأحيان لا تؤدي فرضيتك دائمًا إلى النتيجة المرجوة. وبالتالي ، فهي مجرد فرضية وليست نتيجة قاطعة. يصبح اختبار الفرضيات أيضًا أمرًا بالغ الأهمية في هذه المرحلة.

الاختبارات

الآن ، لديك بيانات تحت حزامك ، فأنت تفهم ما تعنيه أرقامك الحالية ، وقمت ببناء مجموعة من الفرضيات التي تعتقد أنك ستحسنها. حان الوقت لاختبار هذه الفرضيات ومعرفة ما إذا تم التحقق من صحتها أم لا. قد تصادف حتى فرضيات جديدة في هذه المرحلة.

هذا هو الجزء الأصعب من العملية ، مع احتمال أكبر لتحقيق مكاسب وخسائر. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسوف تتعلم كيفية تحسين معدل التحويل الخاص بك. إذا قمت بذلك بشكل خاطئ ، فقد ينتهي بك الأمر بتنفيذ فكرة من شأنها أن تضر بعملك على المدى الطويل.

في حين أن عملية الاختبار يمكن أن تذهب العديد من الطرق المختلفة، وهناك على نطاق واسع طريقتين لاختبار الفرضيات: A / B اختبار و تجارب متعددة .

اختبار A / B

واجه كل مسوق تقريبًا شكلاً من أشكال اختبار A / B ، أو اختبار الانقسام ، في مجال عمله. تختبر هذه الطريقة صفحة الويب الأصلية (أو الصفحة “أ”) مقابل الصفحة ذات الأشكال المختلفة (أو الصفحة “ب” الخاصة بك). في مثل هذا الاختبار ، يتم تعيين مجموعة عينة من الزوار بشكل عشوائي لإصدار صفحة ويب واحدة للتأكد من عدم وجود تحيز قائم على أي عامل تمايز. يجب أن تشير نتائج هذا الاختبار إلى الصفحة التي تحقق أداءً أفضل لهدف معين.

يعد اختبار A / B اختبارًا رائعًا لأي جهة تسويق ، حيث تساعدهم على تحديد المعايير والتحقق من صحة فرضياتهم عبر إصدارات مختلفة من صفحاتهم.

ومع ذلك ، ما لا يمكن تعلمه من خلال اختبار A / B هو سبب تحسين الصفحة. هل كان التصميم الجديد؟ العنوان الجديد؟ نسخة على غرار الحرف؟ ما لم تقم بإجراء اختبار A / B على كل عنصر واحدًا تلو الآخر (العنوان 1 في الصفحة A مقابل العنوان 2 في الصفحة B) ، فلن تعرف أبدًا.

ولكن بالنسبة لمعظم الشركات ، يعد اختبار صفحة واحدة في كل مرة طريقة مضيعة للوقت. في نهاية اليوم ، هل يهم بشكل خاص لماذا تتغلب إحدى الصفحات على أخرى؟ أم أنك ستكون راضيًا عن صفحة تؤدي أداءً أفضل بكثير بغض النظر عن السبب؟

اختبار متعدد المتغيرات

يركز هذا النوع من الاختبار على عناصر وميزات محددة للغاية في صفحة واحدة ، على عكس اختبار A / B ، الذي يقارن النتائج عبر صفحات مختلفة.

تخيل أنه كان عليك إطلاق صفحة جديدة على موقع الويب الخاص بك لحضور ندوة قادمة على الويب. عنوانك الحالي هو “ندوة عبر الإنترنت: كيفية الحصول على المزيد من العملاء المحتملين”. لنفترض الآن أنك تريد تجربة عنوان مختلف نصه ، “الحصول على المزيد من العملاء المحتملين في سوق مزدحم.

هذا مثال للاختبار متعدد المتغيرات. يعمل هذا النوع من الاختبار جيدًا عندما تريد إجراء تعديلات صغيرة ومعرفة التغيير الذي يزيد من إمكانات صفحتك.

بنهاية هذا الاختبار ، لن تفهم فقط المجموعة الأكثر فاعلية ، ولكن أيضًا التفاعلات بين كل عنصر وكيف تساهم في هدفك. الجانب السلبي للاختبار متعدد المتغيرات هو أنه ليس مباشرًا مثل اختبار A / B. يتطلب أيضًا المزيد من حركة المرور لإكمال اختبار العناصر الصغيرة من أجل التحقق من صحة فرضيتك.

10 استراتيجيات لتحسين معدل التحويل

من الضروري إنشاء فرضياتك والتحقق منها ، لكن CRO هي طريقة ، للحصول على الحق ، تأخذ اهتمامًا مستمرًا. يمكن أن يستغرق تشغيل اختبار واحد فقط أسابيع أو شهور. وحتى لو أسفرت عن نتيجة إيجابية ، فلن تحرك الإبرة بالقدر الذي كنت تعتقده.

لتحقيق تحسن ملحوظ يؤثر بشكل كبير على المحصلة النهائية ، فإنك تحتاج إلى أكثر من مجرد اختبارات مبعثرة. أنت بحاجة إلى استراتيجية.

دعنا نتعمق في كل من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها.

1 – قوة الإقناع: خلق شعور بالإلحاح

“اشتري زوج من هذه الأحذية.”

هل ستضطر لشرائها؟ على الاغلب لا.

“بسرعة! اشترِ زوجًا من أحذيتنا الرياضية ذات الإصدار المحدود! بقي 2 للبيع!”

ماذا عن الان؟ من المحتمل أن تكون أكثر ميلًا لشرائها مما في المثال السابق.

كم مرة اشتريت شيئًا لمجرد أن كل من حولك كان يشتريه؟ لا تخجل ، لقد فعلنا ذلك جميعًا في مرحلة ما من حياتنا. نحب أن نكون على قمة الاتجاهات. الشعور بأنك قد فاتك شيء ما هو عاطفة إنسانية نختبرها من وقت لآخر شعور نحاول تجنبه بشدة.

يبدو مبتذلًا جدًا ، لكنه يؤثر على كيفية اتخاذ الأشخاص لقرارات الشراء. إذا كنت ستزور أمازون الآن وتبحث عن منتج ما ، فستجد رسالة “عدد قليل فقط في المخزون” معروضة أسفل العنصر. ما تخبر به هذه الرسالة المتسوق هو: “هذا العنصر مشهور ويثق به الأشخاص مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى.” إذا لم تكن من الصعب إرضاءك بشأن نوع المنتج الذي تريده ، فمن المرجح أن تختار العلامة التجارية التي لديها القليل من المخزون.

هذا التكتيك واضح مع الشركات التي تستضيف الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت. إذا رأيت إعلانًا لندوة عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي ، فستنتقل بعيدًا عن المنشور ما لم تكن مهتمًا حقًا بالحضور. إذا صادفت إعلانًا آخر لهذه الندوة على الويب نصه ، “اشترك الآن! فقط 10 مقاعد متبقية! ” ستفكر في حضور هذا البرنامج التعليمي على الويب لأنه يبدو أن النظراء في مجال عملك يرون الكثير من القيمة فيه.

2 – تحقيق أقصى استفادة من عناصر الصفحة

صفحتك هي امتداد لعملك. هذا هو المكان الذي يحصل فيه الزوار على تفاعلهم النهائي مع عملك قبل المضي قدمًا في مسار التحويل. من المنطقي تمامًا إضافة عناصر يمكن أن تدفع هؤلاء الزائرين نحو التحويل والتحول إلى عملاء محتملين ، بدلاً من حالات الانسحاب.

أكثر عناصر الصفحة شيوعًا المستخدمة لأغراض التحويل هو نموذج التقاط العميل المحتمل المتواضع. في حين أنه من الضروري لأي مسوق أو عمل تجاري أن يولد عملاء محتملين ، غالبًا ما يخشى الزوار ملء النموذج خوفًا من الكشف عن المعلومات الشخصية وتعرضهم للقصف بالمكالمات الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني لاحقًا. ومع ذلك ، فإن هذا عنصر واحد لا يزال يخدم الغرض منه ، وإذا تم إجراؤه بشكل جيد ، فيمكن أن يؤدي إلى معدل تحويل أفضل بكثير.

زر CTA هو عنصر آخر يتم تضمينه غالبًا ولكن لا يتم التفكير فيه جيدًا دائمًا. يمكن أن يؤدي وضع زر CTA بالفعل إلى تغيير النتائج على صفحة الويب الخاصة بك. قد تؤدي إضافة زر CTA إلى أسفل صفحتك إلى المخاطرة بتخطي CTA من قبل الزوار الذين قد لا يتم التمرير لأسفل بعيدًا بدرجة كافية. من ناحية أخرى ، يمكن تفسير وضع زر CTA في منتصف الصفحة على أنه تجربة سلبية لبعض المستخدمين. من خلال إجراء اختبارات A / B لمواضع الأزرار المختلفة ، يمكنك معرفة ما يناسب صفحتك والمستخدمين لديك.

لا يجب أن تقتصر عناصر الصفحة على أزرار ونماذج الحث على الشراء فقط. تعمل العناصر الأخرى مثل مواضع الصور اللطيفة والقليل من الدعاية أو الاقتباسات على تحسين تجربة الصفحة وإضافة القيمة والوظائف ودفع المستخدمين لاتخاذ الإجراء المطلوب.

3 – المحتوى الأبسط هو في الواقع أكثر ذكاءً

تخيل أنك تعمل في أحد البنوك.

لنفترض أنه كان عليك أن تشرح لطفل ما تفعله في العمل. تبدأ بالتجول حول محللي الائتمان ، وتلقي كلمات “اعرف عميلك” ، وتناقش سياسات الائتمان وجداول EMI. بنهاية مونولوجك ، هذا الطفل سوف يتجول دون أن يفهم شيئًا.

ليس الأمر أن المحتوى الخاص بك لم يكن جيدًا. على العكس من ذلك ، لقد جعلت الأمر يبدو معقدًا للغاية لدرجة أن الجمهور المستهدف (هنا ، الطفل) لم يأخذ أي شيء منه. تخيل الآن إذا كان هذا عميلاً. هذه الخسارة تبدو أسوأ بكثير.

غالبًا ما تقع مواقع الويب الخاصة بالشركات ، وخاصة تلك التي تعمل في مجال تقني ، فريسة لمحتوى ويب يبدو معقدًا. نتيجة لذلك ، فإن المشترين المحتملين الذين يبحثون فقط عن حل معين ، ينتهي بهم الأمر بالابتعاد لأنهم لا يستطيعون تحديد رأس أو ذيل المعلومات المتوفرة لديك. إذا فشل المحتوى الخاص بك في إبلاغ شخص ما ، فهذا ليس محتوى جيدًا.

يجب أن تحتوي الصفحات ذات الإجراءات العالية (مثل الصفحات المقصودة أو الصفحات الرئيسية التي تتيح فرصًا للتحويلات الجزئية أو الكلية) على كتابة نصوص ورسائل بسيطة. لا ينبغي لأحد أن يحمل قاموسًا أثناء التسوق. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك واضحًا وسريعًا وأن ينقل عرض قيمة العميل على الفور.

4 – الصور تتحدث بألف كلمة والفيديو بالملايين

البشر مخلوقات بصرية. يمكن أن تشرح صورة واحدة خمسة أسطر من النص ، وفي جزء صغير من الوقت يستغرق شخص ما لقراءة فقرة. يكفي أن نقول إن إضافة الصور هو أسلوب جيد لزيادة نسبة النقر إلى الظهور.

بينما تتضمن معظم صفحات الويب صورًا ، هناك بعض الأشياء التي تخطئ فيها الشركات. لا يكفي إضافة صورة وتسميتها يوميًا. يجب أن تخدم كل صورة تقوم بتضمينها على موقعك غرضًا. ما وراء الجماليات ، هل صورتك تخبر أو تثقف أو تبسط العملية أو المنتج الذي تحاول بيعه؟ أيضا ، هل صورتك نظيفة وذات جودة عالية؟ لا شيء يوقف الزائر أكثر من صورة ضبابية منقطة. هذا يخلق انطباعًا بأن ما تبيعه رخيص وغير أصيل.

يتم رش الصور المخزنة في كل مكان من اللافتات إلى النوافذ المنبثقة. تزين هذه الأنواع من الصور عدة صفحات وتتناول أيضًا مشكلة العرض. عيب تخزين الصور هو أنها صور مخزنة. نحن نعلم أن هذه صور تم طرحها ويمكن أن تظهر في بعض الأحيان على أنها صور مزيفة.

سيكون البديل الأفضل هو إنشاء صورك الخاصة واللعب بالناقلات وألوان علامتك التجارية. لا يناسب هذا علامتك التجارية فحسب ، بل يمنحك أيضًا إحساسًا بالأصالة ويسمح لك بإنشاء أصول ذات صلة تربط الصفحة تمامًا. هذا تمرين يستغرق وقتًا طويلاً ، لكن النتائج تصنع الفارق حقًا. خيار جيد آخر هو استخدام لقطات شاشة لمنتجك بكل مجدها.

الصور ثابتة ويمكن أن تشرح الكثير فقط. من ناحية أخرى ، فإن مقاطع الفيديو مليئة بالمعلومات ويمكن أن تشرح ما هو مقترح عملك في ثوانٍ. قد يكره الناس القراءة ، لكن يمكنهم مشاهدة مقاطع الفيديو بسهولة. لا يبدو ذلك مخيفًا للمستخدم. يؤدي استخدام مقاطع الفيديو الخاصة بمنتجك الذي يتم استخدامه في الوقت الفعلي إلى إقناع الزائر بإجراء عملية شراء بشكل أفضل من قراءة ميزاته الثلاثين المختلفة. عليك مشاهدته لكي تصدقه.

90٪ من العملاء يقولون إن مقاطع الفيديو تساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.

5 – عرض توافق Omnichannel

تخيل الدردشة مع شخص ما عبر الإنترنت. تتدفق المحادثة بشكل جيد ، ويبدو أنها مثيرة للاهتمام بما يكفي للتحدث إليها ، وهي تسير بشكل رائع. الآن ، تخيل أنك قابلتهم ، وهم ليسوا ساحرين كما كانوا على الإنترنت.

هذا هو نوع الانفصال الذي يشعر به الزوار عندما يتصفحون موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. قد يكون لديك موقع ويب جميل بهندسة موقع رائعة ، ولكن عندما تنتقل إلى إصدار الهاتف المحمول لنفس الموقع ، فإن الأشياء لا تتطابق تمامًا. اليوم ، حيث تسعى الشركات لتوفير تجربة شاملة من خلال برامجها ، تأكد من أن تبدأ من منزلك. إن إهمال تجربة الجوال لموقعك على الويب يضر فقط بفرصك في تحسين معدل التحويل.

50.81٪ من حركة المرور على موقع الويب العالمي تم إنشاؤه من الأجهزة المحمولة منذ عام 2020.

لا يقتصر توافق Omnichannel على تجربة الأجهزة المحمولة. قد تختلف طريقة وضع عناصرك على الصفحة تبعًا لنوع الجهاز ونظام التشغيل الخاص به. على سبيل المثال ، اعتاد مستخدمو Mac على رؤية زر “إغلاق النافذة” على جانبهم الأيسر. يرى مستخدمو Windows هذا الزر على اليمين. هذا يغير الطريقة التي ينظر بها المستخدمون إلى المواضع بشكل طفيف للغاية.

وبالمثل على الهاتف المحمول ، لن يرى المستخدمون زر الصفحة الرئيسية في طراز iPhone الأحدث. سيتعين عليهم التمرير في اتجاهات مختلفة للعودة أو الانتقال إلى الشاشة الرئيسية. اعتاد مستخدمو Samsung ، مثل معظم مستخدمي Android ، على رؤية زر من 3 لوحات أسفل هواتفهم. يمكن أن تؤدي إضافة زر CTA في المنتصف في الأسفل إلى خروج مستخدمي Samsung عن طريق الخطأ من الصفحة تمامًا.

من هذه الحالات ، من الواضح أن التنسيب مهم جدًا. يتبع الأشخاص المختلفون في البلدان المختلفة إشارات مختلفة. نظرًا لأن الأجهزة تأتي بتحديثات وتكرارات جديدة كل بضع سنوات ، فمن الجيد إعادة زيارة صفحتك والتحقق من موضع كل عنصر وتقييم ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات.

6 – بناء الثقة في غضون 8 ثوان

النبأ السيئ هو أن فترات انتباهنا قد انخفضت من 12 ثانية إلى 8 ثوان .

الخبر السار هو أنه لا تزال هناك طريقة لجذب انتباه الناس من خلال الدليل الاجتماعي.

يُعد التدقيق الاجتماعي إستراتيجية قوية توفر المصداقية ومعلومات وافرة حول منتجك دون استخدام العناصر التي تستدعي إحساسًا بالإلحاح لدى المشترين. ما يقوله الآخرون عن منتج ما يهم العملاء المحتملين. إذا كان أحد المشاهير يؤيد علامة تجارية ، فستكون أكثر ميلًا للتحقق منها. إذا ترك العملاء تعليقات متوهجة حول البرامج ، فستشعر بمزيد من الثقة بشأن عرضها على إدارتك.

تضيف معظم الشركات صفحة عملاء على مواقعها على الويب ، ولكن من الجيد دائمًا أن يكون لديك تذكيرات دقيقة متناثرة في جميع أنحاء الصفحة.

7 – يجب أن يصبح الزائرون عملاء وليسوا مستكشفين

لنفترض أنك عشت في حي تم ترقيم جميع المنازل فيه بشكل عشوائي. كيف يمكنك تحديد موقع منزل بعنوان “منزل # 23″؟ ليس من المجدي الذهاب إلى كل منزل والتحقق من رقم المنزل حتى تجد بأعجوبة المكان الذي تبحث عنه.

هذا ما يختبره الزوار عندما يزورون موقعًا إلكترونيًا به تصفح ضعيف. إذا كان لدى العميل نية عالية للشراء ، فهل تضيع وقته بجعله يقفز عبر عدة صفحات قبل أن يتمكن حتى من طلب عرض توضيحي؟ هذا مخالف للبديهة وستدفعهم بعيدًا عن تحقيق هدف عملك. تمتلئ معظم مواقع الويب هذه الأيام بعبارات الحث على اتخاذ إجراء “طلب عرض توضيحي” في كل صفحة.

يتجاوز التنقل وضع أزرار CTA حيثما ينطبق ذلك. كيف تظهر صفحات منتجك ، وما تعرضه ، وترتيب كل صفحة وقسم مهم للغاية. تتضمن معظم إستراتيجيات تحسين معدل التحويل تمرينًا لتجربة المستخدم ، حيث يتم فحص كل عنصر من عناصر صفحتك قبل نشر موقع الويب.

يساعد إجراء تمرين فرز البطاقات في قياس قابلية استخدام الموقع . بهذه الطريقة تحصل على آراء الأشخاص المهمين حقًا ؛ الزبون. إذا كان ذلك منطقيًا بالنسبة لهم ، فمن المنطقي بالنسبة لعملك. ستندهش من عدد الأشخاص الذين يفضلون زرًا يتماشى مع جانب معين. إذا لم يرى الزائر عنصرًا في الجانب المفضل لديه ، يفترض أنه غير موجود على الإطلاق. لقد اعتادت أدمغتنا على رؤية جانب واحد فقط. هذا شيء حقيقي يجب على مصممي UX التعامل معه قبل أن يخرجوا بالتخطيط.

يتعثر العديد من الزوار على صفحتك عبر محركات البحث. يمنحك فهم غرضهم فكرة عن كيفية التنقل داخل موقع الويب الخاص بك. من الضروري أن يتوافق موقعك مع هذه التوقعات.

خلاصة القول هي أنك تحتاج إلى التأكد من أن التنقل نظيفًا وبديهيًا ومعقولًا. لا تريد أن يشعر العملاء وكأنهم غير قادرين على التنقل في البحر بدون خريطة.

8 – امنح زوار موقعك رفيقًا للدعم

بينما يحب الناس الاعتقاد بأنهم مكتفون ذاتيًا ، إلا أنه في بعض الأحيان لا يضر الحصول على القليل من المساعدة.

هناك نوعان من زوار الموقع: أولئك الذين يعرفون بالضبط ما يبحثون عنه ، وأولئك الذين هم في مرحلة الاستكشاف. قد يكون لدى كلا النوعين سؤالان لإسراعهما في مسار معدل التحويل لتصبح عميلاً.

بالنسبة للنوع الأول من الزوار ، سيكون الفرد قريبًا جدًا من الشراء. قبل الانجذاب نحو زر “إضافة إلى عربة التسوق” ، قد يرغبون في بعض المعلومات الإضافية حول الحزم المختلفة التي تقدمها ، على سبيل المثال.

لنفترض أنك تبحث عن أداة تحسين محركات البحث (SEO). أنت تعلم أن الهدف النهائي هنا هو إنهاء الأداة وإجراء عملية الشراء. يمكنك التحقق من صفحة التسعير الخاصة بمورد أداة تحسين محركات البحث (SEO) وتجد أن لديهم ثلاث حزم مختلفة. لست متأكدًا من أفضل حزمة لك ولا توجد طريقة للتحقق منها إلا إذا اتصلت بالبائع وناقشت الحزم مع أحد مندوبي المبيعات.

في هذه المرحلة ، يمكنك الخروج من الصفحة لموقع ويب بائع آخر. لقد أصبحت للتو فرصة ضائعة للبائع الأول.

الآن ، دعونا نعيد تصور هذا الوضع.

هذه المرة ، يحتوي موقع الويب الذي تتصفحه على روبوت محادثة ينبثق بعد دقيقة. يمكنك استخدام نافذة الدردشة للتحدث مع شخص ما في الوقت الفعلي ويمكنك تسوية الحزمة التي تريدها. عليك أن تقرر تسجيل المغادرة وإجراء عملية شراء.

كن دائمًا في وضع يسمح لك بالإجابة على الاستفسارات الشائعة التي قد يطرحها الزائرون عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك.

9 – اجعلها قصيرة

لا أحد يحب الطوابير الطويلة أو فترات الانتظار الطويلة. ولا أحد يريد ملء استمارة طويلة. يقدم لك الأشخاص معروفًا من خلال زيارة موقع الويب الخاص بك ومشاركة تفاصيلهم. يتردد الزوار عادة في ملء أي شيء عبر الإنترنت. في حالة ما إذا قرر شخص ما ملء نموذج ، فلا تجعله يندم عليه بسؤاله الكثير من الأشياء. من القواعد الجيدة أنه إذا كان عليك التمرير لأسفل لرؤية الجزء السفلي من النموذج ، فهو طويل جدًا بالفعل.

حاول تقليل عدد الحقول في النموذج قدر الإمكان. تخيل أنك تتقدم بطلب للحصول على عضوية في صالة الألعاب الرياضية وأن نموذج العضوية يتكون من 10 صفحات. سيكون لديك نصف عقل للخروج على الفور.

10 – إتقان فن إعادة الاستهداف

معظم التجارة الإلكترونية كثيرا ما نرى مواقع عربات التسوق يجري التخلي عنها في منتصف عملية الخروج. ترى العديد من الشركات خروج زوار الموقع دون اتخاذ أي إجراء محدد.

طريقة رائعة لإعادة الاستهداف هي من خلال إعادة الاستهداف. يؤدي عرض الإعلانات المستهدفة ذات الصلة إلى حث الأشخاص على العودة وتذكيرهم بما أسقطوه هناك. إعادة الاستهداف هي استراتيجية تسويق جيدة عبر الإنترنت للمساعدة في تحسين تحويلات موقع الويب الخاص بك وإعادة جذب الزوار الذين لديهم نية شراء عالية ولكنهم تركوا دون التحقق.

بعد كل شيء ، إذا تم تذكيرك باستمرار بشيء ما ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى القيام بذلك.

تحسين معدل التحويل الخاص بك لا يعد بنتائج ساحقة. ومع ذلك ، فإنه يؤثر على دورة المبيعات والإيرادات الخاصة بك. أساليب CRO ليست ذات مقاس واحد يناسب الجميع. من المهم تقييم ما يناسب عملك ، واعتماد هذه الأساليب وفقًا لذلك لمعرفة أي زيادة في عدد التحويلات. المثابرة هي اسم اللعبة هنا.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

‫2 تعليقات

  1. What’s Happening i’m new to this, I stumbled upon this I’ve found It positively helpful and it has helped me out loads. I am hoping to contribute & aid different users like its helped me. Great job.

شاهد أيضاً
إغلاق
زر الذهاب إلى الأعلى